Как разработать работающую программу лояльности клиентов и эффективно управлять ей?

 

 

Семинар. Москва  19-20 августа 2010г.

 

Информация и регистрация: +7(495)646-17-34

 

Целевая аудитория:  Владельцы и руководители компании, директора и руководители отделов маркетинга и продаж, ведущие специалисты отделов маркетинга, лояльности, продаж.

 

Данная программа  будет полезна  представителям компаний, работающим на рынках промышленных товаров (B2B), производителям и дистрибуторам потребительских товаров (FMCG), компаниям,  предоставляющим услуги.

 

В программе:

1. Вводные аспекты:
• Определения лояльности;
• Виды, типы и особенности программ лояльности (ПЛ). Дифференциация ПЛ по типам:
- 1-2 собственная и независимая,
- 3-4 локальная и коалиционная,
- 5-7 бонусная, дисконтная, виртуальные баллы и иные;
• Выявление реперных точек для работы в рамках ПЛ по модели Кано

2. Текущее положение Программ Лояльности:
• Основные заблуждения в ПЛ;
• Основные ошибки создания, причины убыточности, как нельзя запускать ПЛ;
• Тренды

3. Методология разработки Программ Лояльности:
• Постановка целей проекта – ради чего внедрять ПЛ;
• Разработка и подбор маркетинговых и рекламных механизмов – как работать, чтобы сделать ПЛ эффективной; расчет финансового результата акций;
• Обоснование ПЛ в соответствии с законодательством РФ – как не подставить себя, партнеров и клиентов;
• Разработка сценария ПЛ;
• Выбор технологического решения – место программно-аппаратного комплекса в ПЛ, как и когда выбирать и на чем основывать свой выбор

4. Различные аспекты программ лояльности:
• Место скидок, бонусов, баллов и иных вознаграждений в ПЛ;
• Сегментация потребителей – для чего и на основе каких данных;
• Адресность и персонализация ПЛ и коммуникаций – что это на самом деле и как должно работать;
• Товары драйверы, пробники, private label, собственные и чужие рекламные бюджеты – как все это связано и что делать, чтобы повысить и сохранить эффективность проводимых кампаний;
• Сокращение издержек и повышение эффективности рекламной и маркетинговой активности посредством внедрения и использования ПЛ. ПЛ и маркетинг;
• Использование базы данных ПЛ: цели и область применения;
• Основные правила коммуникаций с клиентами в рамках действия ПЛ

5. Управление:  
• Основные аспекты управления ПЛ на стадии запуска и ее дальнейшего сопровождения;
• Прямая и косвенная эффективность ПЛ. Избежание формирования упущенной выгоды от действия ПЛ

6. Case study: разбор кейсов и примеров участников.

Преподаватель программы: Консультант в области создания, развития и управления программ лояльности, программ персональной работы с покупателями, дисконтных и бонусных систем.

 

Стоимость участия: 17 9OO рублей.  При участии 2-х и более участников от одной компании, скидка – 5%

В стоимость входит методический материал, обеды, кофе-паузы, сертификат.

Иногородним участникам помогаем в бронировании гостиницы.

 

Информация и регистрация: +7(495)646-17-34