Как разработать работающую программу лояльности клиентов и эффективно управлять ей?
Семинар. Москва 19-20 августа 2010г.
Информация и регистрация: +7(495)646-17-34
Целевая аудитория: Владельцы и руководители компании, директора и руководители отделов маркетинга и продаж, ведущие специалисты отделов маркетинга, лояльности, продаж.
Данная программа будет полезна представителям компаний, работающим на рынках промышленных товаров (B2B), производителям и дистрибуторам потребительских товаров (FMCG), компаниям, предоставляющим услуги.
В программе:
1. Вводные аспекты: • Определения лояльности; • Виды, типы и особенности программ лояльности (ПЛ). Дифференциация ПЛ по типам: - 1-2 собственная и независимая, - 3-4 локальная и коалиционная, - 5-7 бонусная, дисконтная, виртуальные баллы и иные; • Выявление реперных точек для работы в рамках ПЛ по модели Кано
2. Текущее положение Программ Лояльности: • Основные заблуждения в ПЛ; • Основные ошибки создания, причины убыточности, как нельзя запускать ПЛ; • Тренды
3. Методология разработки Программ Лояльности: • Постановка целей проекта – ради чего внедрять ПЛ; • Разработка и подбор маркетинговых и рекламных механизмов – как работать, чтобы сделать ПЛ эффективной; расчет финансового результата акций; • Обоснование ПЛ в соответствии с законодательством РФ – как не подставить себя, партнеров и клиентов; • Разработка сценария ПЛ; • Выбор технологического решения – место программно-аппаратного комплекса в ПЛ, как и когда выбирать и на чем основывать свой выбор
4. Различные аспекты программ лояльности: • Место скидок, бонусов, баллов и иных вознаграждений в ПЛ; • Сегментация потребителей – для чего и на основе каких данных; • Адресность и персонализация ПЛ и коммуникаций – что это на самом деле и как должно работать; • Товары драйверы, пробники, private label, собственные и чужие рекламные бюджеты – как все это связано и что делать, чтобы повысить и сохранить эффективность проводимых кампаний; • Сокращение издержек и повышение эффективности рекламной и маркетинговой активности посредством внедрения и использования ПЛ. ПЛ и маркетинг; • Использование базы данных ПЛ: цели и область применения; • Основные правила коммуникаций с клиентами в рамках действия ПЛ
5. Управление: • Основные аспекты управления ПЛ на стадии запуска и ее дальнейшего сопровождения; • Прямая и косвенная эффективность ПЛ. Избежание формирования упущенной выгоды от действия ПЛ
6. Case study: разбор кейсов и примеров участников.
Преподаватель программы: Консультант в области создания, развития и управления программ лояльности, программ персональной работы с покупателями, дисконтных и бонусных систем.
Стоимость участия: 17 9OO рублей. При участии 2-х и более участников от одной компании, скидка – 5%
В стоимость входит методический материал, обеды, кофе-паузы, сертификат.
Иногородним участникам помогаем в бронировании гостиницы.
Информация и регистрация: +7(495)646-17-34
loyal prograci
mirror-admin@lists.fedoraproject.org