Лояльность клиентов

Как разработать работающую программу лояльности клиентов и эффективно управлять ей? Семинар. Москва 19-20 августа 2010г. Информация и регистрация: +7(495)646-17-34 Целевая аудитория: Владельцы и руководители компании, директора и руководители отделов маркетинга и продаж, ведущие специалисты отделов маркетинга, лояльности, продаж. Данная программа будет полезна представителям компаний, работающим на рынках промышленных товаров (B2B), производителям и дистрибуторам потребительских товаров (FMCG), компаниям, предоставляющим услуги. В программе: 1. Вводные аспекты: • Определения лояльности; • Виды, типы и особенности программ лояльности (ПЛ). Дифференциация ПЛ по типам: - 1-2 собственная и независимая, - 3-4 локальная и коалиционная, - 5-7 бонусная, дисконтная, виртуальные баллы и иные; • Выявление реперных точек для работы в рамках ПЛ по модели Кано 2. Текущее положение Программ Лояльности: • Основные заблуждения в ПЛ; • Основные ошибки создания, причины убыточности, как нельзя запускать ПЛ; • Тренды 3. Методология разработки Программ Лояльности: • Постановка целей проекта – ради чего внедрять ПЛ; • Разработка и подбор маркетинговых и рекламных механизмов – как работать, чтобы сделать ПЛ эффективной; расчет финансового результата акций; • Обоснование ПЛ в соответствии с законодательством РФ – как не подставить себя, партнеров и клиентов; • Разработка сценария ПЛ; • Выбор технологического решения – место программно-аппаратного комплекса в ПЛ, как и когда выбирать и на чем основывать свой выбор 4. Различные аспекты программ лояльности: • Место скидок, бонусов, баллов и иных вознаграждений в ПЛ; • Сегментация потребителей – для чего и на основе каких данных; • Адресность и персонализация ПЛ и коммуникаций – что это на самом деле и как должно работать; • Товары драйверы, пробники, private label, собственные и чужие рекламные бюджеты – как все это связано и что делать, чтобы повысить и сохранить эффективность проводимых кампаний; • Сокращение издержек и повышение эффективности рекламной и маркетинговой активности посредством внедрения и использования ПЛ. ПЛ и маркетинг; • Использование базы данных ПЛ: цели и область применения; • Основные правила коммуникаций с клиентами в рамках действия ПЛ 5. Управление: • Основные аспекты управления ПЛ на стадии запуска и ее дальнейшего сопровождения; • Прямая и косвенная эффективность ПЛ. Избежание формирования упущенной выгоды от действия ПЛ 6. Case study: разбор кейсов и примеров участников. Преподаватель программы: Консультант в области создания, развития и управления программ лояльности, программ персональной работы с покупателями, дисконтных и бонусных систем. Стоимость участия: 17 9OO рублей. При участии 2-х и более участников от одной компании, скидка – 5% В стоимость входит методический материал, обеды, кофе-паузы, сертификат. Иногородним участникам помогаем в бронировании гостиницы. Информация и регистрация: +7(495)646-17-34 loyal prograci